Termeni și condiții DrAtlas

Versiune 28.09.2026 — revizia 2 · În vigoare din 28.09.2026

Acest document cuprinde condițiile generale (Partea I), condițiile pentru pacienți (Partea II), condițiile profesionale și comerciale pentru medici (Partea III), regulile pentru mesaje și documente (Partea IV) și regulile de anulare, închidere și ștergere (Partea VI). Informarea privind prelucrarea datelor (Partea V) este în Politica de confidențialitate, iar acordul de prelucrare a datelor pentru medici (Anexa 1) în Acordul de prelucrare a datelor (DPA).

Partea I — Condiții generale aplicabile tuturor utilizatorilor

1. Furnizorul Platformei

Aplicația mobilă DrAtlas, panoul web pentru medici, site-ul și serviciile digitale asociate („Platforma” sau „DrAtlas”) sunt furnizate de:

ALTANET S.R.L.
CUI 15748710
Nr. Registrul Comerțului: J2003001373160
Sediu: Str. Amilcar Sandulescu 11 Bl. A32 Sc. 1 Ap. 13 Cod 200689
E-mail: hello@medi-max.ro

În document, ALTANET S.R.L. este denumită „ALTANET”, „DrAtlas” sau „noi”. DrAtlas este marca sub care ALTANET furnizează Platforma. Domeniul medi-max.ro și adresa hello@medi-max.ro sunt operate de ALTANET pentru serviciile DrAtlas.

2. Obiectul și funcțiile Platformei

DrAtlas este o platformă tehnică de intermediere și administrare prin care, în funcție de tipul contului și de planul disponibil:

• oricine, inclusiv fără cont, poate căuta medici după specialitate și localizare și le poate consulta profilurile, serviciile, tarifele comunicate de medici, programul disponibil și recenziile;
• pacienții pot face, reprograma sau anula programări și le pot adăuga, la alegere, în calendarul telefonului;
• utilizatorii își pot crea contul și se pot autentifica cu e-mail și parolă sau, când aceste opțiuni sunt active, cu Google ori Apple;
• pacienții și medicii pot comunica prin mesaje asincrone și pot transmite documente;
• pacienții pot păstra documente medicale proprii și pot gestiona membri ai familiei în condițiile acestui document;
• pacienții pot publica și șterge recenzii după o programare finalizată;
• utilizatorii pot raporta mesaje, conversații și recenzii și pot bloca o conversație;
• pacienții își pot descărca o copie a datelor și își pot șterge contul din aplicație;
• medicii își pot administra profilul, programul, serviciile, programările, mesajele, documentele, fișele pacienților și conturile de personal, potrivit drepturilor configurate;
• medicii pot folosi funcțiile profesionale incluse în planul de abonament.

Lista descrie funcțiile materiale ale contractului. Orice funcție nouă care schimbă semnificativ scopul serviciului, plata, datele prelucrate, destinatarii ori riscurile medicale va fi introdusă în document înainte de lansare.

DrAtlas nu oferă în prezent consultație video, chestionare medicale automate, diagnostic automat, recomandări medicale automate, e-prescripție sau asistent medical bazat pe inteligență artificială. Dacă una dintre aceste funcții va fi lansată, termenii și informarea privind datele vor fi actualizate înainte de activare.

Platforma este destinată exclusiv programărilor și serviciilor medicale furnizate în România. Sunt acceptați numai medici care dețin un drept de practică valabil în România, inclusiv medicii cu studii sau calificări obținute în străinătate numai după recunoașterea/echivalarea necesară și obținerea tuturor autorizărilor pentru exercitarea profesiei în România.

3. Rolul Platformei și rolul medicului

ALTANET nu este cabinet medical și nu furnizează acte medicale. Consultațiile, diagnosticul, tratamentul, prescripția, interpretarea investigațiilor și celelalte decizii medicale aparțin exclusiv medicului sau unității medicale.

Medicul își exercită profesia independent și pe propria răspundere profesională. Folosirea Platformei nu reduce obligațiile sale legale, deontologice, de confidențialitate ori de documentare.

Solicitarea sau confirmarea unei programări creează o relație directă între pacient și medic/cabinet pentru serviciul medical. Plata consultației se face direct medicului ori cabinetului. DrAtlas nu încasează plata consultațiilor de la pacienți.

4. Platforma nu este destinată urgențelor

Platforma, mesajele și notificările nu sunt monitorizate permanent și nu garantează un timp de răspuns. Într-o urgență medicală, sună la 112 sau mergi la cea mai apropiată unitate de primiri urgențe.

Nu folosi mesajele, motivul anulării sau documentele pentru a solicita intervenție imediată.

5. Acceptarea documentului

5.1. Pacienți

Pacientul încheie contractul prin crearea contului și bifarea căsuței „Accept Termenii DrAtlas aplicabili pacienților și confirm că am cel puțin 18 ani”. Separat, confirmă că a citit Politica de confidențialitate și își dă, printr-o bifă distinctă, consimțământul explicit pentru datele privind sănătatea. La autentificarea cu Google sau Apple, acceptarea se face prin continuarea după afișarea trimiterilor la acest document și la Politica de confidențialitate; consimțământul pentru datele de sănătate se cere separat, înainte de folosirea funcțiilor care îl necesită.

5.2. Medici și cabinete

Medicul ori reprezentantul autorizat al cabinetului/clinicii acceptă:

• condițiile generale;
• condițiile profesionale și comerciale din Partea III;
• mandatul de plată recurentă, dacă activează un plan plătit;
• acordul de prelucrare a datelor din Anexa 1.

5.3. Politica de confidențialitate și consimțămintele

Politica de confidențialitate este o informare privind prelucrarea datelor. Utilizatorului i se poate cere să confirme că a citit-o, dar această confirmare nu reprezintă un consimțământ general pentru orice prelucrare.

Atunci când ALTANET se bazează pe consimțământ — în special pe consimțământ explicit pentru anumite date privind sănătatea — acesta se solicită separat, printr-o acțiune clară, specifică și demonstrabilă. DrAtlas nu trimite comunicări de marketing; dacă le va introduce, consimțământul pentru ele va fi separat și opțional.

Înregistrăm versiunea documentului, data, ora, contul și acțiunea de acceptare.

6. Contul, identitatea și securitatea

Utilizatorul trebuie să furnizeze date reale, complete și actualizate, să păstreze confidențiale datele de autentificare și să anunțe imediat orice acces neautorizat.

Putem solicita verificarea identității, a calității de medic sau a reprezentării unei alte persoane atunci când este necesar și proporțional pentru securitate, evitarea confundării pacienților, prevenirea fraudei, executarea contractului ori exercitarea drepturilor privind datele.

Conturile sunt individuale și nu se partajează. Utilizatorul trebuie să își protejeze dispozitivul, să folosească o parolă sigură și să se deconecteze de pe dispozitivele publice sau partajate. După mai multe încercări de autentificare cu o parolă greșită, contul poate fi blocat temporar, iar titularul este anunțat prin e-mail.

DrAtlas poate folosi verificarea prin e-mail, SMS și autentificare multifactor pentru operațiuni sensibile.

7. Cerințe tehnice

Pentru utilizare este necesar un dispozitiv compatibil, o versiune susținută a sistemului de operare, acces la internet și, pentru anumite notificări, permisiunile dispozitivului.

Lista versiunilor susținute este publicată în pagina de ajutor. DrAtlas poate înceta suportul pentru versiuni vechi din motive de securitate sau compatibilitate, cu informare prealabilă când este posibil.

8. Folosire acceptabilă

Este interzis:

• să folosești Platforma ilegal, fraudulos sau pentru programări false;
• să te prezinți drept altă persoană ori drept medic fără drept de practică;
• să accesezi conturile sau datele altor persoane;
• să ocolești măsurile de securitate ori limitările tehnice;
• să introduci programe malițioase, să perturbi serviciul ori să testezi securitatea fără autorizare;
• să faci scraping, colectare automată ori reutilizare neautorizată a bazei de date;
• să încarci conținut ilegal, amenințător, discriminatoriu, hărțuitor, obscen, fraudulos sau care încalcă drepturile altora;
• să folosești Platforma pentru obținerea ilegală de medicamente, certificate sau alte documente medicale.

9. Proprietate intelectuală

Platforma, software-ul, designul, bazele de date, denumirea și marca DrAtlas aparțin ALTANET ori sunt folosite sub licență. Componentele open source sunt folosite conform licențelor lor, listate în aplicație („Despre noi” → „Licențe open source”). Utilizatorul primește un drept limitat, personal, neexclusiv, netransmisibil și revocabil de folosire, numai potrivit prezentului document.

Conținutul încărcat rămâne al titularului său. Utilizatorul acordă ALTANET numai drepturile tehnice necesare pentru stocare, transmitere către destinatar, afișare și securitate, pe durata necesară furnizării serviciului.

10. Disponibilitate și servicii terțe

Depunem eforturi rezonabile pentru funcționarea Platformei, dar pot exista mentenanță, actualizări, incidente ori indisponibilitatea rețelelor și furnizorilor tehnici.

Funcțiile pot depinde de furnizori de găzduire, plăți, e-mail, SMS, notificări push, autentificare ori hărți, enumerați în Politica de confidențialitate. ALTANET rămâne responsabilă pentru alegerea și gestionarea furnizorilor în limitele obligațiilor sale legale.

11. Suspendare și măsuri de protecție

Putem limita, suspenda sau închide un cont pentru încălcarea legii ori a documentului, neplată, fraudă, documente profesionale nevalide, risc pentru pacienți, acces neautorizat sau obligație impusă de o autoritate.

Când situația poate fi remediată și nu există un risc urgent, transmitem motivul și acordăm un termen rezonabil de remediere. Putem acționa imediat în caz de risc grav, fraudă, incident de securitate ori obligație legală. Comunicăm prin e-mail măsura, motivul, durata și calea de contestare atunci când este permis.

12. Răspundere

ALTANET răspunde pentru furnizarea tehnică a Platformei și propriile obligații legale. Nu răspunde pentru actul medical, diagnostic, tratament, prescripție, conduita profesională a medicului, informațiile introduse de acesta sau executarea serviciului medical.

Nu excludem răspunderea atunci când legea nu permite, inclusiv pentru intenție, culpă gravă, atingerea vieții ori integrității, încălcarea obligațiilor obligatorii privind datele sau drepturile consumatorului.

13. Dispoziții generale

13.1. Forță majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea cauzată de un eveniment de forță majoră în condițiile legii. Partea afectată informează cealaltă parte când este rezonabil posibil și limitează efectele. Protecția și returnarea datelor continuă potrivit naturii obligației.

13.2. Nulitate și ne-renunțare

Dacă o clauză este nevalabilă, celelalte rămân aplicabile. Neexercitarea imediată a unui drept nu reprezintă renunțare.

13.3. Cesiune

Utilizatorul nu poate transfera contul. ALTANET poate transfera contractul în cadrul unei reorganizări, fuziuni sau vânzări a activității, cu informarea utilizatorilor, menținerea drepturilor obligatorii și respectarea regulilor privind datele.

13.4. Dovezi electronice

Confirmările, e-mailurile, facturile, istoricul acceptării, jurnalele și acțiunile autentificate pot fi folosite ca mijloace de probă potrivit legii, fără a exclude dreptul utilizatorului de a le contesta.

13.5. Funcții beta

Funcțiile marcate „beta” sau „test” pot fi modificate sau retrase și nu trebuie folosite ca unic mijloc pentru informații medicale esențiale. Eticheta beta nu înlătură obligațiile de securitate și protecție a datelor.

13.6. Limba

Documentul este disponibil în română și engleză. În caz de neconcordanță de interpretare, versiunea în limba română prevalează, în măsura permisă de lege.

13.7. Modificarea documentului

ALTANET poate actualiza documentul pentru schimbări legislative, de securitate, tehnice, funcționale ori comerciale. Versiunea și data intrării în vigoare sunt afișate la început.

Modificările materiale sunt comunicate înainte de aplicare, prin e-mail și/sau în Platformă. Pentru utilizatorii profesionali se respectă preavizul impus de lege și, atunci când Regulamentul (UE) 2019/1150 este aplicabil, un termen de cel puțin 15 zile, prelungit dacă adaptarea tehnică ori comercială necesită mai mult timp. Excepțiile urgente se limitează la cazurile permise de lege, precum o obligație legală, un risc de securitate ori prevenirea fraudei.

Dacă o modificare necesită un consimțământ nou, îl solicităm separat. Simpla continuare a utilizării nu înlocuiește un consimțământ expres cerut de lege. Utilizatorul poate înceta contractul înainte de intrarea în vigoare a unei modificări pe care nu o acceptă, fără a afecta obligațiile deja scadente.

13.8. Durata contractului

Contractul pacientului este încheiat pe durată nedeterminată și încetează la ștergerea contului ori în celelalte cazuri prevăzute aici. Contractul profesional este încheiat pe durată nedeterminată, iar accesul plătit funcționează în perioadele de abonament alese și se reînnoiește până la anulare.

Partea II — Condiții aplicabile pacienților

14. Eligibilitate și membri ai familiei

Contul este destinat persoanelor de cel puțin 18 ani din România. Programările pentru minori se fac de părinte sau reprezentant legal din contul său și trebuie să privească servicii medicale furnizate în România.

Un adult poate fi adăugat ca membru al familiei numai cu acordul său și dacă titularul este autorizat să îi gestioneze programările. Titularul răspunde pentru corectitudinea datelor și informarea persoanei reprezentate. Confirmările și reminderele programărilor făcute pentru un membru al familiei se trimit titularului contului, nu pe telefonul membrului familiei.

Dacă persoana reprezentată are ori își creează propriul cont, își poate gestiona singură programările viitoare. Ștergerea profilului gestionat de altcineva nu șterge automat contul propriu al persoanei.

15. Directorul medicilor și ordonarea rezultatelor

Directorul DrAtlas nu este o listă oficială sau exhaustivă a medicilor din România. Absența unui medic nu înseamnă că nu are drept de practică. Pacientul își păstrează libertatea de a alege orice medic și orice canal de programare.

Ordinea rezultatelor la căutare:

1. filtrele alese de pacient (specialitate, oraș, text căutat, metode de plată, disponibilitate) doar restrâng lista;
2. dacă pacientul permite accesul la locație, medicii sunt ordonați de la cel mai apropiat la cel mai îndepărtat;
3. fără locație, medicii sunt afișați în ordinea în care și-au creat profilul.

Abonamentul sau planul plătit al medicului nu influențează poziția. Dacă DrAtlas va introduce promovare plătită, aceasta va fi marcată distinct, iar documentul va fi actualizat înainte de activare.

16. Programări

Folosirea DrAtlas pentru căutare și programări este gratuită pentru pacienți. Prețul și condițiile consultației sunt stabilite de medic/cabinet. Tarifele din profil sunt cele comunicate de medic și trebuie confirmate de acesta dacă tipul efectiv al consultației diferă.

O programare este confirmată numai când apare ca atare în Platformă sau în notificarea transmisă. Medicul poate accepta, refuza, reprograma sau anula din motive profesionale ori de disponibilitate.

Pacientul trebuie să anuleze cât mai devreme dacă nu poate ajunge. Trei anulări sau trei neprezentări, calculate pe întreaga perioadă de existență a contului, pot duce la limitarea temporară a posibilității de a face programări noi. Neprezentarea este marcată de medic. Înaintea măsurii, cazul este verificat de echipa DrAtlas; măsura nu se aplică automat. Dacă este aplicată, pacientul primește un e-mail cu motivul, durata și calea de contestare și poate contesta la hello@medi-max.ro. Restricția durează de regulă 7 zile — durata exactă este comunicată în e-mail — și se ridică automat la final; programările deja făcute nu sunt afectate.

Un medic poate refuza programări viitoare de la un anumit pacient din motive profesionale, de siguranță, neprezentări ori abuz, fără discriminare ilegală. Restricția privește acel medic/cabinet, nu accesul general al pacientului la îngrijiri.

Câmpul „motivul anulării” este administrativ. Nu transmite prin el informații medicale detaliate, cereri urgente sau solicitări adresate medicului.

DrAtlas nu percepe și nu administrează taxe pentru anularea unei programări ori pentru neprezentare.

17. Recenzii

Recenziile pot fi publicate numai după o programare finalizată și trebuie să reflecte experiența reală. Sunt interzise datele medicale detaliate, datele altor persoane, amenințările, discriminarea, obscenitatea, publicitatea, spamul și afirmațiile factuale false.

DrAtlas verifică legătura dintre recenzie și o programare. Publicăm prenumele autorului și inițiala numelui (de exemplu „Ion P.”), nota și textul recenziei; numele complet nu este afișat niciodată. Formularul arată înainte de trimitere ce informații devin publice.

Autorul își poate șterge oricând recenzia din aplicație; recenziile nu pot fi editate, dar după ștergere autorul poate lăsa alta, dacă programarea permite. Medicul nu poate publica un răspuns sub recenzie, dar o poate raporta. Rapoartele sunt analizate de regulă în cel mult 24 de ore.

Nu eliminăm o recenzie doar fiindcă este negativă. Putem elimina conținut ilegal ori contrar regulilor; în acest caz autorul primește un e-mail cu motivul și calea de contestare. Contestațiile se trimit la hello@medi-max.ro și primesc răspuns de regulă în cel mult 15 zile.

18. Notificări

Confirmările, anulările, reprogramările, reminderele și alertele de mesaj pot fi transmise prin e-mail, SMS și notificări push.

Utilizatorul își configurează canalele și preferințele disponibile. Unele comunicări esențiale despre securitate, cont, programare ori modificări juridice pot fi trimise independent de preferințe.

DrAtlas nu trimite comunicări de marketing, de prevenție sau de informare medicală opționale. Dacă le va introduce, acestea nu se vor activa implicit, vor putea fi oprite oricând și nu se vor confunda cu mesajele necesare executării serviciului.

Implicit, notificările push folosesc un text generic („Ai o notificare nouă”), fără conținut medical pe ecranul blocat. Utilizatorul poate alege din profil să vadă detaliile. Livrarea poate întârzia din cauze tehnice; utilizatorul trebuie să verifice programările în Platformă.

Partea III — Condiții profesionale și comerciale pentru medici

19. Caracter profesional și eligibilitate

Platforma profesională este destinată medicilor autorizați în România, cabinetelor medicale autorizate, clinicilor și societăților autorizate să furnizeze servicii medicale în România. Persoana responsabilă sau reprezentantul autorizat poate accepta contractul în numele clinicii ori entității. Medicii care își oferă serviciile în cadrul clinicii rămân individual responsabili pentru exercitarea profesiei și trebuie să respecte obligațiile profesionale și regulile Platformei aplicabile contului lor.

Utilizatorul profesional confirmă că încheie contractul în legătură directă cu activitatea sa profesională ori comercială, nu în calitate de consumator, și că persoana care acceptă în numele unei entități are puterea necesară de reprezentare.

Medicul declară că are drept de practică valabil, avizele și asigurările necesare, că lucrează în limita competenței și că informațiile profilului sunt corecte. Informează imediat ALTANET despre suspendarea sau pierderea dreptului de practică.

ALTANET verifică documentele profesionale încărcate la înregistrare, face verificări periodice și poate suspenda publicarea până la finalizarea verificării.

20. Obligații profesionale

Medicul este responsabil pentru:

• actul medical și relația cu pacientul;
• program, servicii, tarife și disponibilitate;
• acceptarea, refuzul, reprogramarea și anularea programărilor, precum și marcarea corectă a neprezentărilor;
• confidențialitate și documentația medicală;
• consimțămintele medicale și informarea pacientului;
• accesul personalului și revocarea lui;
• comunicările trimise pacienților în numele său;
• păstrarea datelor pentru care este operator, inclusiv propriile copii ale documentației medicale.

21. Conturile de personal

Medicul/cabinetul creează conturi individuale numai pentru personal autorizat, stabilește pentru fiecare persoană drepturile de acces, instruiește personalul și retrage accesul imediat la încetarea colaborării. Conturile nu se partajează.

În funcție de permisiunile acordate de medic, personalul poate vedea programările, poate modifica programul, poate vedea datele de contact, documentele ori fișele și poate avea sau nu acces la mesajele pacient–medic; accesul la mesaje este o permisiune distinctă. Medicul/cabinetul răspunde pentru acordarea, revizuirea și retragerea acestor permisiuni și pentru informarea pacientului cu privire la persoanele autorizate.

22. Ranking și acces la date

Medicii sunt ordonați potrivit criteriilor din secțiunea 15. Planul plătit nu influențează ordonarea.

Medicul accesează numai pacienții și datele pentru care are o relație legitimă prin Platformă. Nu primește acces la relațiile pacientului cu alți medici.

După încetarea contractului, accesul și predarea datelor urmează secțiunile 51–53 și Anexa 1.

23. Plan, probă gratuită și preț

Planul, funcțiile, durata, prețul, moneda (lei), TVA-ul, dacă este aplicabil, și perioada de facturare (lunar sau anual) sunt afișate în aplicație înainte de activare și în confirmare. Oferta în vigoare este cea afișată în aplicație la momentul activării.

DrAtlas poate oferi o probă gratuită, cu durata afișată înainte de activare. Proba se acordă o singură dată per medic și per număr de telefon și necesită un card valid. Dacă medicul nu anulează înainte de final, proba se transformă automat, la data afișată, în planul plătit indicat, la prețul și periodicitatea confirmate.

Nu se face automat trecerea la un plan mai scump sau diferit față de cel acceptat. Orice upgrade suplimentar necesită confirmarea prețului și a datei efective.

24. Stripe și cardul

Plata abonamentului este procesată de Stripe, conform contractului și politicii de confidențialitate Stripe. Datele complete ale cardului și codul CVC sunt introduse în interfața Stripe și nu sunt primite ori stocate de ALTANET.

ALTANET primește statusul plății, suma, identificatorul tranzacției și datele strict necesare corelării plății cu abonamentul, precum și tipul cardului, ultimele patru cifre și luna/anul expirării, folosite pentru afișarea cardului salvat și pentru avertizarea înainte de expirarea lui. ALTANET nu are acces la numărul complet al cardului ori la codul CVC.

Prin bifarea căsuței de acceptare a condițiilor comerciale și apăsarea butonului „Activează abonamentul — [preț] [monedă]/[perioadă], cu reînnoire automată după [data]”, medicul:

1. acceptă condițiile profesionale și comerciale;
2. confirmă planul, prețul, TVA-ul și perioada;
3. autorizează Stripe și ALTANET să inițieze debitări recurente până la anulare;
4. confirmă că poate folosi metoda de plată;
5. acceptă confirmările și facturile electronice.

După activare, medicul primește un e-mail cu planul, prețul, data următoarei debitări, versiunea acestui document și instrucțiunile de anulare.

25. Reînnoire automată

Abonamentul se reînnoiește automat pentru perioade egale cu planul ales. Metoda de plată este debitată la începutul fiecărei perioade.

Majorările se comunică cu cel puțin 30 de zile înainte de aplicare. Medicul poate anula înaintea reînnoirii la noul preț. Pentru planurile anuale trimitem un reminder cu 7 zile înainte de reînnoire. Dacă cardul salvat expiră înainte de reînnoire, trimitem o avertizare.

26. Plată eșuată

Dacă plata eșuează, medicul este notificat prin e-mail și în cont și i se solicită actualizarea metodei de plată. Stripe reîncearcă automat plata, după regulile sale; în acest timp medicul care avea un abonament plătit își păstrează accesul încă 7 zile. Dacă reîncercările nu reușesc, abonamentul se încheie, iar profilul nu mai apare în căutare și nu mai primește programări noi până la o nouă plată. Pentru prima plată după proba gratuită nu există această perioadă suplimentară. Predarea datelor și obligațiile de protejare a pacienților nu sunt blocate în mod disproporționat.

27. Anulare, închidere și rambursări

27.1. Anularea reînnoirii

Medicul poate opri reînnoirea din setările abonamentului. Accesul continuă până la sfârșitul perioadei deja plătite. Nu se rambursează proporțional perioada începută, cu excepția cazurilor impuse de lege, a unei debitări eronate sau duble ori a unei indisponibilități imputabile acceptate de ALTANET.

27.2. Închiderea programată

Dacă medicul cere închiderea contului, opțiunea implicită este închiderea la sfârșitul perioadei plătite: reînnoirea se oprește, contul se închide automat la acea dată, iar până atunci medicul poate folosi serviciul, își poate cere datele și poate renunța la închidere.

27.3. Închiderea imediată

Dacă solicită expres închiderea imediată, accesul încetează imediat, reînnoirea este anulată și perioada rămasă nu se rambursează, cu excepțiile obligatorii. Nu se poate menține serviciul după ștergerea tehnică efectivă a contului.

27.4. Upgrade și downgrade

Cât timp abonamentul este activ, un plan nou ales se aplică de la următoarea reînnoire, fără proratare și fără credit pentru perioada în curs; până atunci funcțiile planului actual rămân disponibile, iar schimbarea programată poate fi anulată. Dacă nu există acces activ, planul ales se plătește și se activează imediat. Nicio schimbare către un plan mai scump nu este făcută fără afișarea și confirmarea prețului.

28. Încetarea de către ALTANET și contestații

Pentru un medic/utilizator profesional, ALTANET comunică motivele restricționării, suspendării sau încetării și respectă preavizul aplicabil, inclusiv cerințele Regulamentului (UE) 2019/1150: în caz de suspendare sau restricționare, motivele se comunică cel târziu când decizia produce efecte; în caz de încetare definitivă, cu cel puțin 30 de zile înainte. Sunt exceptate situațiile urgente, frauda, riscul grav și obligațiile legale.

Contestațiile se trimit prin e-mail la hello@medi-max.ro, sunt analizate de echipa DrAtlas și primesc, de regulă, un răspuns în cel mult 15 zile. Dacă soluționarea necesită verificări suplimentare, solicitantul este informat despre întârziere și stadiu.

DrAtlas este un serviciu de intermediere online în sensul Regulamentului (UE) 2019/1150. ALTANET este întreprindere mică în sensul Recomandării 2003/361/CE, astfel încât nu are obligația unui sistem intern de soluționare a reclamațiilor sau a desemnării de mediatori (art. 11 alin. (5) și art. 12 alin. (7)); contestațiile sunt totuși analizate potrivit procedurii de mai sus.

29. Independență, conformitate și anticorupție

ALTANET și medicul/cabinetul sunt contractanți independenți. Nicio parte nu poate angaja cealaltă parte fără mandat.

Părțile respectă legislația privind frauda, corupția, conflictele de interese și avantajele necuvenite.

30. Răspunderea profesională

Medicul răspunde pentru actul medical, personal, programări, informațiile profesionale, confidențialitate și respectarea legii. ALTANET răspunde pentru propriile obligații privind Platforma, securitatea și datele.

Partea IV — Reguli pentru mesaje și documente

31. Natura mesageriei

Mesageria este un canal asincron pus la dispoziția pacientului și medicului pentru comunicări administrative, cereri de informații, pregătirea ori urmărirea unei programări și transmiterea de documente.

Mesageria nu este destinată urgențelor și nu este, prin ea însăși, o consultație medicală, un serviciu de diagnostic, o prescripție ori un chat în timp real.

Dacă un medic decide să transmită prin mesaje o opinie sau recomandare medicală, o face pe propria răspundere profesională, numai dacă apreciază canalul adecvat și cu respectarea cerințelor aplicabile. DrAtlas recomandă medicului să solicite o consultație atunci când evaluarea nu poate fi realizată în siguranță prin mesaje.

Dacă, prin conținut și împrejurări, comunicarea constituie un serviciu de telemedicină, medicul/unitatea medicală răspunde pentru îndeplinirea condițiilor legale aplicabile, inclusiv identificare, informare, consimțământ, confidențialitate și documentarea actului medical. Simpla existență a canalului de mesagerie nu transformă toate mesajele în consultații.

32. Confidențialitatea mesajelor

Mesajele și documentele sunt destinate expeditorului, medicului destinatar și, dacă medicul acordă explicit această permisiune, personalului autorizat al cabinetului. Ele nu sunt publice și nu sunt folosite de ALTANET în scop comercial sau publicitar.

Mesajele și documentele sunt criptate în tranzit (HTTPS) și stocate pe servere din România, cu acces restricționat; atașamentele sunt stocate privat și sunt accesibile numai prin linkuri temporare. Panoul de administrare DrAtlas nu are o funcție de citire a conversațiilor: echipa vede numai conținutul unui mesaj raportat (secțiunea 35). Accesul tehnic direct la baza de date este limitat la administratorii serverului, pentru mentenanță și gestionarea incidentelor.

Mesajele nu sunt criptate end-to-end. O asemenea afirmație poate fi publicată numai după o verificare tehnică prin care cheile sunt controlate exclusiv de participanți.

Găzduirea este asigurată pe infrastructura proprie ALTANET, în România, conform măsurilor de securitate descrise în Politica de confidențialitate.

33. Ce nu trebuie transmis prin mesaje

Nu transmite:

• numărul complet al cardului, codul CVC, PIN-ul sau parole bancare;
• date de autentificare DrAtlas ori coduri de verificare;
• copii de card, capturi din aplicații bancare ori date de internet banking;
• date despre o altă persoană fără dreptul de a le comunica;
• conținut ilegal, amenințător, discriminatoriu, hărțuitor, obscen, fraudulos sau malițios;
• informații excesive care nu sunt necesare comunicării cu medicul.

DrAtlas și medicul nu vor solicita prin mesaje parola, PIN-ul sau codul CVC. Dacă primești o asemenea solicitare, nu răspunde și contactează suportul prin canalul oficial.

34. Documente și copii

Când pacientul trimite un document medicului, medicul poate primi ori crea o copie în documentația proprie. Ștergerea documentului din contul pacientului nu șterge copia medicului.

Cererea privind copia medicului se adresează medicului/cabinetului și este soluționată în limitele obligațiilor de păstrare a documentației medicale.

Documentele trebuie trimise numai destinatarului corect. Utilizatorul verifică medicul înainte de transmitere.

35. Raportarea conținutului și abuzul

În aplicație, orice mesaj primit, conversație sau recenzie poate fi raportat(ă): apeși lung pe mesaj, folosești meniul conversației ori pictograma de raportare a recenziei. Echipa DrAtlas vede numai conținutul raportat, nu întreaga conversație, și îl folosește exclusiv pentru analizarea raportului, securitate și luarea măsurilor necesare. Celălalt utilizator nu află cine l-a raportat. O conversație poate fi și blocată de oricare dintre participanți.

Oricine, inclusiv fără cont, poate semnala conținut public pe care îl consideră ilegal, prin formularul de semnalare. Raportarea se poate face și prin e-mail la hello@medi-max.ro, eventual cu o captură de ecran.

Echipa DrAtlas poate solicita informații suplimentare, avertiza utilizatorul, elimina conținutul, limita funcții sau suspenda/închide contul pacientului ori al medicului, în funcție de gravitate și după o verificare umană. Autorul conținutului eliminat sau titularul contului restricționat primește prin e-mail motivarea deciziei — ce măsură s-a luat, pe ce temei și cum o poate contesta.

Punctul unic de contact pentru utilizatori și pentru autorități, în sensul Regulamentului (UE) 2022/2065, este hello@medi-max.ro; comunicarea se poate face în română sau engleză. ALTANET este întreprindere mică și beneficiază de scutirile prevăzute de art. 19 din regulament pentru obligațiile suplimentare ale platformelor online.

36. Păstrarea mesajelor

Mesajele administrative urmează durata contului și termenele din Politica de confidențialitate. Mesajele cu relevanță clinică pot fi incluse de medic în documentația medicală și păstrate potrivit obligațiilor sale, chiar dacă pacientul își șterge contul.

Partea VI — Anulare, închidere și ștergere

Secțiunile 37–50 (Partea V) sunt în Politica de confidențialitate.

51. Anularea abonamentului medicului

Anularea oprește reînnoirea. Accesul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite. Medicul trebuie să folosească acest interval pentru gestionarea programărilor și pentru a-și face copiile necesare ale documentației.

52. Ștergerea contului pacientului

Pacientul își poate șterge contul din Profil → Șterge contul sau prin e-mail la hello@medi-max.ro (detalii: ștergerea contului).

Înainte de ștergere își poate descărca o copie a datelor din Profil → Descarcă datele mele: o arhivă ZIP cu datele contului, membrii familiei, programările, mesajele și documentele încărcate de el, în format structurat (JSON) plus fișierele originale, trimisă printr-un link temporar pe e-mail. Exportul nu înlocuiește documentația oficială păstrată de medic.

La confirmare:

• contul este dezactivat, iar datele de identificare sunt șterse ori anonimizate ireversibil;
• programările viitoare sunt anulate și medicul este informat;
• profilul, membrii familiei, token-urile și sesiunile sunt șterse din sistemul activ;
• mesajele, atașamentele și documentele personale sunt șterse imediat;
• copiile de siguranță sunt suprascrise în termenul din secțiunea 45.

Nu se șterg automat documentația medicală și mesajele clinice pe care medicul trebuie să le păstreze, facturile, datele necesare litigiilor ori securității și rapoartele de abuz pe durata justificată.

53. Închiderea contului medicului

Opțiunea implicită este închiderea la sfârșitul perioadei plătite. Dacă medicul cere expres închiderea imediată, accesul încetează imediat și perioada rămasă nu se rambursează, cu excepțiile legale. Fără un abonament activ, închiderea este imediată.

Înainte de închidere, medicul trebuie să își facă copiile necesare ale documentelor, să gestioneze programările și să revoce accesul personalului. Predarea completă a fișelor (lista pacienților, istoricul medical și documentele, în format JSON/CSV plus fișierele originale) se cere la hello@medi-max.ro și se face în cel mult 30 de zile.

După încetare, fișele pacienților se păstrează 90 de zile, inaccesibile oricui, pentru predare la cerere; apoi se șterg definitiv, automat, potrivit Anexei 1, iar din copiile de siguranță dispar la suprascrierea acestora (cel mult 30 de zile). Nu păstrăm nelimitat fișele.

54. Contestații și reclamații

Reclamațiile și contestațiile privind suspendările ori rapoartele se trimit prin e-mail la hello@medi-max.ro. Sunt analizate de echipa DrAtlas și primesc, de regulă, un răspuns în cel mult 15 zile. Dacă sunt necesare verificări suplimentare, solicitantul este informat despre întârziere și stadiu. Comunicările oficiale adresate ALTANET prin poștă se trimit la sediul social: Str. Amilcar Sandulescu 11 Bl. A32 Sc. 1 Ap. 13 Cod 200689.

Consumatorii pot sesiza ANPC și mecanismele SAL disponibile prin anpc.ro.

Termenii sunt guvernați de legea română. Competența instanțelor se stabilește potrivit legii, fără restrângerea drepturilor obligatorii ale consumatorilor.